Support

Brauchst du Hilfe mit Snickerdoodle oder möchtest du Missbrauch oder unangemessene Inhalte melden? Wir sind für dich da.

So erreichst du uns

Am schnellsten erreichst du uns per E-Mail. Wir bemühen uns, innerhalb von zwei Werktagen zu antworten.

Was du angeben solltest

Damit wir dein Anliegen schnell lösen können, gib bitte Folgendes an:

Dein Gerät (iPhone, iPad, Android-Handy usw.), die Version des Betriebssystems, die Snickerdoodle-Version (unten auf dem Bildschirm „Einstellungen“ zu sehen) und eine klare Beschreibung dessen, was passiert ist. Bei Missbrauchs- oder Inhaltsmeldungen nenne bitte auch den Anzeigenamen des betreffenden Nutzers und beschreibe den Inhalt oder das Verhalten.

Kontolöschung

Du kannst dein Konto direkt in der App löschen: Öffne „Einstellungen“ → „Datenschutz & Daten“ → „Mein Konto löschen“. Wenn du die App nicht mehr installiert hast und die Löschung beantragen möchtest, kannst du das über unsere Seite zur Kontolöschung tun.

Jemand ist verstorben oder kann die App nicht mehr nutzen

Wenn ein Snickerdoodle-Nutzer verstorben ist oder sein Konto nicht mehr selbst verwalten kann, kann ein Familienmitglied oder ein gesetzlicher Vertreter uns bitten, das Konto zu schließen. Schreib an support@snickerdoodlesocial.com und gib Folgendes an:

• Den Namen des Kontoinhabers und die E-Mail-Adresse (oder den Anzeigenamen) seines Snickerdoodle-Kontos.
• Deinen Namen, dein Verhältnis zu dieser Person und eine Kopie deines amtlichen Lichtbildausweises.
• Einen Nachweis deiner Berechtigung: eine Sterbeurkunde oder, bei einer handlungsunfähigen Person, einen Gerichtsbeschluss, einen Betreuerausweis oder eine Vorsorgevollmacht.
• Was du möchtest: das Konto schließen (es wird sofort gesperrt und nach 30 Tagen endgültig gelöscht) oder, falls die Person sich erholen könnte, das Konto pausieren (gesperrt, aber nicht gelöscht).

Wir prüfen jede Anfrage von Hand und fragen gegebenenfalls nach weiteren Informationen. Zum Schutz des Kontoinhabers und der Personen, mit denen er geschrieben hat, gewähren wir niemals einer anderen Person Zugang zum Konto und geben seine Beiträge, Fotos oder Nachrichten nicht heraus, es sei denn, ein Gerichtsbeschluss oder ein anderes rechtliches Verfahren verlangt es.

Das Schließen eines Snickerdoodle-Kontos kündigt kein Abonnement im App Store oder bei Google Play. Apple und Google haben jeweils ein eigenes Verfahren für das Konto einer verstorbenen Person: siehe die Hilfeseite von Apple oder die Hilfeseite von Google.

Datenschutz- und Datenanfragen

Bei Fragen zum Datenschutz, zum Datenexport oder anderen datenschutzbezogenen Anliegen sieh dir unsere Datenschutzrichtlinie an oder schreib an support@snickerdoodlesocial.com.